FAQ
MODA
Puede ponerse en contacto con nosotros en línea o por teléfono, a través del número +507 6781-2699, de lunes a viernes de 10 h a 19 h, para que podamos orientarle en su búsqueda.
Le invitamos también a visitar la Boutique CHANEL Moda de su elección, donde uno de nuestros vendedores se pondrá a su disposición para informarle.
Encontrará mucha información sobre los productos de CHANEL en la sección Moda de nuestro sitio web.
Puede ponerse en contacto con nosotros en línea o por teléfono, a través del número +507 6781-2699, de lunes a viernes de 10 h a 19 h, para que podamos orientarle en su búsqueda.
Le invitamos también a visitar la Boutique CHANEL Moda de su elección, donde uno de nuestros vendedores podrá aconsejarle de manera personalizada sobre los productos y el estilo de CHANEL.
Cada año, Virginie Viard y el estudio de CHANEL presentan diez colecciones de Prêt-à-Porter.
Las colecciones de Prêt-à-Porter, que encontrará en las Boutiques CHANEL Moda, siguen un ritmo intenso y expresan la renovación de la creación:
• Una pre colección Primavera-Verano (disponible en nuestras boutiques a partir del mes de febrero), seguida de una colección Primavera-Verano (a partir del mes de marzo).
• Una colección Métiers d'Art, que celebra los savoir-faire únicos de la Maison (a partir del mes de junio).
• Una pre colección Otoño-Invierno (a partir del mes de julio), seguida de una colección Otoño-Invierno (a partir del mes de septiembre).
• Una colección Crucero (a partir del mes de noviembre).
Encontrará los vídeos de los últimos desfiles y los looks de las cuatro colecciones principales en nuestro sitio web, en la sección Prêt-à-Porter
En el sitio web, encontrará una selección de creaciones de CHANEL cada temporada, siguiendo el ritmo de las colecciones, así como los modelos emblemáticos de marroquinería. Descubra las colecciones de CHANEL.
Le invitamos a visitar la Boutique CHANEL Moda de su elección para descubrir más modelos y el universo ligado a cada colección.
Aquí encontrará consejos de mantenimiento de sus productos de CHANEL.
Consejos de mantenimiento de los bolsos
Consejos de mantenimiento de los artículos de pequeña marroquinería
Consejos de mantenimiento del calzado
Consejos de mantenimiento de la joyería de fantasía
Si se trata de prendas de Prêt-à-Porter o de cualquier otro producto, le invitamos a ponerse en contacto con su vendedor o con la Boutique CHANEL de su elección para recibir consejos de mantenimiento personalizados.
La Maison CHANEL escoge los savoir-faire que responden a sus exigencias en materia de calidad y excelencia, buscando solo lo mejor: Francia e Italia para los bolsos y las joyas de fantasía, Italia para el calzado, España –que dispone también de un savoir-faire tradicional en el trabajo de la piel– para la pequeña marroquinería o las alpargatas, Escocia para la cachemira, etc.
Puede ponerse en contacto con nosotros en línea o por teléfono, a través del número +507 6781-2699, de lunes a viernes de 10 h a 19 h, para que podamos orientarle en su búsqueda.
Le invitamos también a visitar la Boutique CHANEL Moda de su elección, donde uno de nuestros consejeros estará a su disposición para una cita personalizada.
Puede suscribirse a la Newsletter y seguir a CHANEL en las redes sociales:
También puede consultar la aplicación CHANEL Moda para informarse de las últimas noticias y recibir notificaciones sobre los próximos desfiles y la llegada de las colecciones a las boutiques. Aplicación disponible para iOS.
Asimismo, puede consultar los últimos artículos de Moda en CHANEL News.
Para saber cuál es la Boutique CHANEL Moda más cercana, consulte la sección Puntos de venta o contacte con nosotros.
Puede utilizar las siguientes formas de pago: tarjeta (Visa, MasterCard, American Express) o efectivo.
Le invitamos a informarse en una boutique, a través de nuestros consejeros, o a ponerse en contacto con nosotros en línea o por teléfono, a través del número +507 6781-2699, de lunes a viernes de 10 h a 19 h, para que podamos orientarle en su búsqueda.
No ofrecemos reembolso de impuestos; para más detalles, puede contactarnos.
Le invitamos a llevar el producto que desee cambiar o devolver a la Boutique CHANEL de su elección (Puntos de venta) en su envoltorio original, acompañado de la factura original y de los documentos de devolución de impuestos si fuese el caso.
Dispone de un plazo de 30 días para devolver su producto a partir de la fecha de compra. Si la devolución no se produce en el país donde se realizó la compra, contacte con nosotros para recibir más detalles acerca de la política internacional de devoluciones.
Le invitamos a visitar la Boutique CHANEL de su elección, donde uno de nuestros vendedores le ayudará con el proceso de reparación. Su producto será examinado minuciosamente y será enviado a nuestros talleres en caso necesario.
Si desea obtener más información, puede ponerse en contacto con nosotros en línea o por teléfono, a través del número +507 6781-2699, de lunes a viernes de 10 h a 19 h, para que podamos orientarle en su búsqueda.
Al realizar una compra de la selección Prêt-à-Porter de CHANEL, nuestro equipo de retoques pone su maestría y su savoir-faire a su disposición para ajustar perfectamente cada prenda a su silueta.
Este equipo aporta el toque final que permite adaptar la prenda a su morfología para que la caída sea perfecta, respetando siempre la creación.
Este trabajo, que se asemeja a la sastrería a medida, promete a cada clienta sentirse segura, elegante y, ante todo, absolutamente ella misma.
Por ejemplo, la emblemática chaqueta de CHANEL, gracias a una construcción multipanel específica, puede desmontarse y volver a ensamblarse para garantizar un retoque perfecto.
Le invitamos también a visitar la Boutique CHANEL Moda de su elección, donde uno de nuestros consejeros estará a su disposición para las solicitudes de retoques.
En el momento de la compra, se entrega una factura. La Maison CHANEL no entrega duplicados de factura ni de certificados de valor, de acuerdo con las disposiciones de las Condiciones Generales de Venta.
Sin embargo, en caso de robo o pérdida del producto, es posible emitir una copia mediante la presentación de los justificantes necesarios (copia de la denuncia, declaración jurada, copia del documento de identidad).
Si desea obtener más información, puede ponerse en contacto con nosotros en línea o por teléfono, a través del número +507 6781-2699, de lunes a viernes de 10 h a 19 h, para que podamos orientarle en su búsqueda.
CHANEL no ofrece el servicio de autentificación de productos. La autenticidad queda garantizada únicamente si el producto se ha adquirido en una Boutique CHANEL Moda o en un distribuidor autorizado. Encontrará la lista exhaustiva en la sección Puntos de venta.
Le agradeceríamos que nos indicara los datos del vendedor (nombre y lugar de venta, sea un establecimiento o un sitio web) para evaluar las medidas que podemos llevar a cabo para acabar con actos que podrían constituir un delito de falsificación. Puede enviarnos dicha información a través del formulario Contacte con nosotros de nuestro sitio web. Si ha presentado una denuncia contra el vendedor, estaremos a disposición de las autoridades ante las que se haya presentado dicha renuncia para aportar toda la información que se estime oportuna sobre el producto en cuestión.
Nos gustaría recalcar que, pese a nuestros esfuerzos diarios contra los sitios que ofrecen la venta de productos que vulneran nuestros derechos, internet continúa siendo un vector de difusión de las falsificaciones especialmente importante. Por esta razón, y por su propio interés, le aconsejamos adquirir los artículos de CHANEL únicamente en las Boutiques CHANEL y en puntos de venta autorizados, donde no se encontrará en ningún caso ante la presencia de falsificaciones. Encontrará la lista de Boutiques CHANEL y distribuidores autorizados en la sección Puntos de venta de nuestro sitio web.